员工访谈是客户验厂必不可少的一个环节。我们公司刚开始验厂时，这项事情进展得并不是很顺利，员工自身主动性欠缺，很排斥，甚至有临阵脱逃心理。主要体现为：
1、员工心理素质问题。加入员工访谈的员工心理素质不过硬。体现为：A、员工见识面窄，绝大大都员工基本上每天过着两点一线的生活，缺乏与陌生人相同交流的时机；B、少数员工人还未上“战场”，心理防地先垮了，担心答欠好、答错，担心因自身原因给公司带来麻烦。于是泛起想临阵脱逃、访谈历程中整个人颤抖现象。虽然在临上“战场”前已对其进行尽力的安慰，可是效果不佳。
2、员工文化素质问题。体现为：A、早些年农村对教育这块并不重视，少数员工未念过书，不识字，在文字理解方面有所欠缺，甚至有员工只会外地语言，不会普通话，倒运于与验厂人员进行相同；B、员工文化水平狼籍不齐。在访谈历程中还发明，员工对人为盘算方面会遇到很大困难，客户访谈历程中很难用准确的语言将人为盘算要领表达清楚，尤其是人为盘算中涉及到法定人为和生产绩效人为，两个看法很容易混淆。
鉴于如上情况，个人建议可从以下几方面着手解决：
1、员工进行访谈前，由政务科相关人员召集所有加入访谈员工再次进行培训。并且，要明确对员工说明——客户对员工进行访谈时甚少会进行一对一方法进行访谈，每次访谈时会有1-2人同时加入，且其中会有一位应对相对较强的员工，以此降低员工紧张心理；嘱咐员工在访谈的历程中，会的人多答一些，不会的少答或者不答，以此降低访谈蜕化概率；并告诉员工，一定不可拒绝访谈。
2、平时事情开展中，车间班组需对员工多勉励，提高员工的自信心。
3、利用生产淡季，按期开展验厂知识培训事情。除班组长按期对员工进行培训外，对一些应对方面相对欠缺的人员进行单独领导；对不识字、不会说普通话的员工，班组需增强培训时的耐心，可利用外地语言与普通话相结合的培训方法进行领导，以此要领让员工掌握员工访谈知识。
4、由车间综合素质较好的员工对资质较弱人员进行领导。员工与班组之间相同并不是很频繁，少数人对班组长会爆发“紧张”的心理，由经常相同交流的工友进行领导，即“以工带工”，这种方法对被领导人员来说接受度会更好一些，同时也可让领导人员加深印象。前提是班组需对领导人员进行考核，其必须完全掌握验厂知识纲要方可领导其他员工。
5、培训历程中，需严格区分法定人为与生产绩效人为两者间的看法。首先是将两者看法离开进行说明，在确认员工对两者看法分清以后，再结合进行说明。
6、将验厂知识领导资料保存手机，随时可以检察。手机是当今社会必不可少的通讯工具，基本上人手一部。各人可利用空闲时间，看上几眼，时间一长，肯定会根深蒂固。
7、公司内部可多组织模拟验厂演练。由公司某位领导或科室主管卖力饰演客户，在工厂现场及公司集会室划分进行员工访谈。此方法可了解员工对验厂知识的掌握水平；再者可提高员工致体心理素质。当员工习以为常后，就能减轻紧张心理，提高员工应对水平。
8、对加入员工访谈的员工，不管其在访谈历程中回覆的结果如何，只要是勇于面对客户提问的员工，都给予适当的奖励，通过加入访谈的员工的体现去影响其他未加入的人员，以此调发动工加入的积极性。
